- 전문가의 방문관리 서비스로 장비 점검 및 종합 솔루션 제공
- 신흥지역 21개국 주요 작업 현장 방문해 프리미엄 서비스 펼쳐
HD현대인프라코어가 글로벌 고객방문관리 프로그램인 디벨론케어(DevelonCARE)를 통해 브랜드 신뢰도 제고에 힘쓰고 있다.
디벨론케어는 장비 전문가가 고객을 직접 방문해 장비 상태를 진단하고 최적의 상태로 유지시켜주는 HD현대인프라코어의 대표적 고객 맞춤형 서비스다.
본사의 우수한 정비 인력을 국내 및 해외 고객의 작업 현장에 파견해 선제적이고 즉각적인 서비스를 제공하며, 제품에 이상이 있을 때는 연구개발, 품질 등 다양한 전문가들과 팀을 꾸려 종합 솔루션을 제공하는 등 고객 만족을 최우선으로 하는 프리미엄 서비스를 실현하는데 중점을 두고 있다.
HD현대인프라코어는 지난 2~5월 중국에서 진행한 디벨론케어 순회 점검에 더불어, 한국과 신흥지역에서도 올해 신기종 라인업 출시 이후 고객의 요청에 즉각 대응하고 신규 브랜드 디벨론에 대한 고객 만족도를 높이기 위해 디벨론케어 활동을 적극 추진했다.
글로벌PS팀은 “9월까지 신흥지역에서 베트남과 남아프리카공화국을 포함해 21개 국가의 주요 작업 현장을 방문했으며, 4분기에는 브라질과 인도네시아에서도 서비스를 확대해 연말까지 고객 케어에 집중할 예정”이라고 밝혔다.
HD현대인프라코어는 향후 ‘자사 건설장비를 1만 시간 이상 사용한 고객’이나, ‘사우디아라비아 네옴시티 고객’ 등 특수 고객군을 집중 관리하며 브랜드 신뢰도를 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.
△ 2023년 상반기 신흥지역 디벨론케어(DevelonCARE) 활동 진행 모습
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